使用自助服务门户向LANDesk提交问题

Version 3

    问题描述:

     

     

    1,为什么要使用LANDesk自助服务?

      1.1 自助服务可以方便您第一时间记录问题,上报问题,获得LANDesk厂商的咨询问题跟踪号码。

      1.2 特别是在热线繁忙时刻,自助服务可以有效减少您的等待时间。

      1.2 清晰的问题文字描述,配合电话的沟通可以使您的问题得到厂商技术支持客服最全面,透彻的了解。对问题的解决起到至关重要的帮助。

      1.3 邮件的沟通方式可以方便的搭建起客户,经销商与厂商之间的沟通平台,方便于技术文档发送,日志提交,以及解决方案的传递。

     

     

     

    解决方案:

     

    2,如何使用自助服务门户:

      2.1 使用之前,建议您用最常用的工作邮箱,来注册LANDesk Community用户: http://Community.landesk.com,如已经注册无需重复注册。

        2.2   登录LANDesk Community后,点击“Smart Service Portal

         

    sssp.jpg

     

       2.3 点击‘Open a case’-‘Open a new case’

    sssp1.jpg 

     

         2.4 选择您所使用的产品类型,功能模块以及关键字

      sssp2.jpg

     

         2.5 如果搜索结果列出的文档对您没有帮助,请点击‘Continue opening a new case’

     

        sssp3.jpg

         2.6 请您参考以下模版进行问题描述,最后点击‘Submit’完成case提交

     

     

           ***************问题描述模版(此问题为虚拟案例)*******************

            客户名称:XX银行

                    客户需要实现什么功能目的:客户需要实现设备控制功能,阻止一切未授权的usb设备接入网络,不需要使用hips,firewall。

                    问题机器的操作系统信息: 核心win2k3, 客户端:win2k(100%复现问题),winxp32(问题较多)win764(还未测试),

                    问题描述/您的测试步骤: 目前项目实施阶段,hips,firewall,usb都没有开启,带有EPS的代理安装后,客户使用的银行系统软件

                    中的打印机功能无法正常使用,需要点击10多次才可以打印文档。客户的网络结构是....;测试中发现当java888进程的cpu占用率降低

                    到正常范围以后文档可以打印。                

           ******************************************************************

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