1 Reply Latest reply on Sep 17, 2012 7:09 AM by FrankScholer

    HelpDesk - TicketSystem - Was nutzt ihr ?

    Andree Apprentice
      Hallo,
      ich bin derzeit auf der Suche nach einem Helpdesk / Ticketsystem.
      Eins von Firma Fair Computer Systems GmbH (FCS) das Produkt "HEINZELMANN" getestet. Jedoch war der Test nur sehr oberflächlich von uns - da dieser Online zur Verfügung stand. AD-Integration fehlte, war dann über das Web auch zu langsam und einige Funktionen waren vom Support-Ablauf nicht nachvollziehbar.
      DEMO-Zugang: http://www2.fair-computer.de/

      OTRS hatten wir uns damals (8 Jahren ??) mal angeschaut.

      Ich kam jetzt auf die Idee:
      Vielleicht gibt es ja ein Ticket/Helpdesksystem was auch mit dem Enteo NetInstall zusammenarbeitet.

      Daher die Frage:
      Welches Produkt nutzen Sie in ihrem Umfeld ?
        • 1. Re: HelpDesk - TicketSystem - Was nutzt ihr ?
          FrankScholer Master
          Hallo Andree,

          nun grundsätzlich hat ja FrontRange mit ITSM (was ein Incident-Modul hat) bzw. HEAT eigene Ticket-Systeme im Portfolio. Ich gebe allerdings zu, dass ich von beiden nicht die allermeiste Ahnung habe ;-). Aber gerade in ITSM ist die Integration doch inzwischen durchaus recht weit fortgeschritten...

          Ansonsten haben wir Kunden, die auch mit HelpLine arbeiten - da haben wir (auf Basis der PowerShell Extensions) auch schon Integrationen gemacht...

          Grüße Frank